Política de tratamiento de datos personales

Documento completo. Full Brokers Services es un producto de Synerbit S.A.S. La Política de Tratamiento de Datos Personales de Synerbit S.A.S es el documento oficial y prevalece sobre este resumen. También puedes consultar el Manual SAGRILAFT y la Guía AML/FT.

Synerbit S.A.S (Full Brokers Services) · Conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas aplicables en Colombia · Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Synerbit S.A.S, sociedad identificada con NIT 901.947.007, con domicilio en Cra 43 A #1 – 50, piso 6, oficina 652, Medellín, Colombia, Medellín, Colombia, que opera bajo el nombre comercial Full Brokers Services.

• Canal de atención: WhatsApp +57 302 5146089.
• Correo para asuntos de datos personales: support@synerbit.xyz.
• Sitio web: fullbrokersservices.app.

2. Alcance

Esta política aplica a los datos personales de clientes, personas interesadas en el servicio, beneficiarios de pagos, representantes de empresas y, en general, de cualquier persona natural cuya información sea tratada por Synerbit S.A.S con ocasión de sus servicios de cambio de activos virtuales, prestados principalmente por WhatsApp.

3. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos biométricos.
• Titular: la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable (por ejemplo, proveedores tecnológicos).

4. Datos que tratamos

Para prestar el servicio recolectamos y tratamos, según el caso:

• Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad e imagen del documento de identidad.
• Datos de contacto: número de celular asociado a WhatsApp, correo electrónico y país de residencia.
• Datos biométricos (sensibles): imagen del rostro y prueba de vida capturadas durante la verificación de identidad. Su tratamiento solo se realiza con tu autorización expresa.
• Datos de conocimiento del cliente: ocupación, actividad económica, origen de los recursos y demás información requerida por las políticas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Datos financieros y transaccionales: direcciones de billetera asignadas, comprobantes de depósito, cotizaciones aceptadas, cuentas bancarias o llaves Bre-B para el pago, montos y fechas de las operaciones.
• Datos de la comunicación: mensajes, archivos e imágenes intercambiados por WhatsApp con ocasión del servicio, que conservamos como evidencia de tus instrucciones.
• Datos técnicos del sitio web: este sitio no usa cookies propias de rastreo ni herramientas de analítica. El servidor puede registrar datos técnicos de conexión (como la dirección IP) con fines de seguridad.

5. Finalidades del tratamiento

• Verificar tu identidad y prevenir la suplantación y el fraude.
• Cumplir las obligaciones de conocimiento del cliente y de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo aplicables a un proveedor de servicios de activos virtuales.
• Ejecutar el contrato de mandato: asignar tu billetera personal, acreditar depósitos, cotizar, cerrar operaciones y realizar los pagos en pesos colombianos.
• Documentar cada operación en un expediente y conservar la evidencia de tus instrucciones.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de autoridades competentes.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio y, solo si lo autorizas, información sobre nuevos servicios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

6. Autorización

Recolectamos tu autorización de forma previa, expresa e informada antes del tratamiento, a través de los canales en que prestamos el servicio (por ejemplo, tu aceptación por WhatsApp y en el proceso de verificación de identidad). Conservamos la evidencia de esa autorización. El tratamiento de datos biométricos es facultativo, pero necesario para completar la verificación de identidad y, por tanto, para acceder al servicio.

7. Encargados y transferencia internacional

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos: el proveedor de verificación de identidad y monitoreo de listas restrictivas, la plataforma de mensajería WhatsApp (Meta), proveedores de infraestructura y almacenamiento en la nube, y las entidades financieras o pasarelas a través de las cuales se realizan los pagos. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, lo que implica una transferencia internacional de datos. En esos casos exigimos niveles adecuados de protección y contratos que garanticen la confidencialidad y seguridad de la información, conforme a la Ley 1581 de 2012.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, en todo caso, durante los plazos exigidos por la normativa de prevención de lavado de activos, las normas contables y los términos de prescripción legales. Vencidos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma segura.

9. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

10. Cómo ejercer tus derechos

Puedes presentar consultas y reclamos por WhatsApp al +57 302 5146089 o al correo support@synerbit.xyz, indicando tu nombre completo, tipo y número de documento, la descripción de la solicitud y los datos de contacto para la respuesta.

• Consultas: se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos: si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si en dos (2) meses no lo completas, se entenderá desistido. El reclamo completo se atiende en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, registro de actividad, copias de respaldo y verificación de la autenticidad de las comunicaciones. Ningún sistema es infalible, por lo que también te recomendamos verificar que siempre te comunicas con nuestro único número oficial.

12. Datos de menores de edad

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad. No recolectamos de manera intencional datos de menores.

13. Autoridad de protección de datos

La autoridad encargada de la protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual puedes presentar quejas una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Synerbit S.A.S.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos o del servicio. La versión vigente estará siempre publicada en fullbrokersservices.app/privacidad.html con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales de atención.