Política de tratamiento de datos personales

Documento oficial. Esta es la Política de Tratamiento de Datos Personales de Synerbit S.A.S aplicable al servicio Full Brokers Services. Versión 2.0, vigente desde el 3 de septiembre de 2026. La complementan el Manual SAGRILAFT y la Guía AML/FT de Synerbit S.A.S.

Synerbit S.A.S (Full Brokers Services) · Conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas aplicables en Colombia · Última actualización: 3 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Synerbit S.A.S, sociedad identificada con NIT 901.947.007, con domicilio en Cra 43 A #1 – 50, piso 6, oficina 652, Medellín, Colombia, que opera bajo el nombre comercial Full Brokers Services.

• Canal de atención: WhatsApp @fullbrokersservices.app.
• Correo para asuntos de datos personales: support@synerbit.xyz.
• Sitio web: fullbrokersservices.app.

2. Alcance

Esta política aplica a los datos personales de clientes, personas interesadas en el servicio, beneficiarios de pagos, representantes de empresas y, en general, de cualquier persona natural cuya información sea tratada por Synerbit S.A.S con ocasión de sus servicios de intercambio de activos virtuales, prestados principalmente por WhatsApp.

3. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos biométricos.
• Titular: la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable (por ejemplo, proveedores tecnológicos).

4. Datos que tratamos

Para prestar el servicio recolectamos y tratamos, según el caso:

• Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad e imagen del documento de identidad.
• Datos de contacto: número de celular asociado a WhatsApp, correo electrónico y país de residencia.
• Datos biométricos (sensibles): imagen del rostro y prueba de vida capturadas durante la verificación de identidad. Su tratamiento solo se realiza con tu autorización expresa.
• Datos de conocimiento del cliente: ocupación, actividad económica, origen de los recursos y demás información requerida por las políticas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Datos financieros y transaccionales: direcciones de billetera asignadas, comprobantes de depósito, cotizaciones aceptadas, cuentas bancarias o llaves Bre-B para el pago, montos y fechas de las operaciones.
• Datos de la comunicación: mensajes, archivos e imágenes intercambiados por WhatsApp con ocasión del servicio, que conservamos como evidencia de tus instrucciones.
• Datos técnicos del sitio web: este sitio no usa cookies propias de rastreo ni herramientas de analítica. El servidor puede registrar datos técnicos de conexión (como la dirección IP) con fines de seguridad.

5. Finalidades del tratamiento

• Verificar tu identidad y prevenir la suplantación y el fraude.
• Cumplir las obligaciones de conocimiento del cliente y de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo aplicables a un proveedor de servicios de activos virtuales.
• Ejecutar el contrato de mandato: asignar tu billetera personal, acreditar depósitos, cotizar, cerrar operaciones y realizar los pagos en pesos colombianos.
• Documentar cada operación en un expediente y conservar la evidencia de tus instrucciones.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de autoridades competentes.
• Redactar las respuestas del canal de atención, leer los comprobantes de pago y evaluar la calidad del servicio, para lo cual un proveedor tecnológico procesa el contenido de las conversaciones y de los comprobantes por cuenta nuestra.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio y, solo si lo autorizas, información sobre nuevos servicios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

6. Autorización

Recolectamos tu autorización de forma previa, expresa e informada, antes de iniciar el tratamiento. Antes de crear tu proceso de verificación te mostramos por WhatsApp un aviso con el responsable, las finalidades, quiénes participan y tus derechos; tu aceptación queda registrada con la fecha, el canal, el texto exacto que se te mostró y su versión. Puedes pedirnos copia de esa autorización cuando quieras, escribiendo por el mismo chat o a support@synerbit.xyz.

El tratamiento de tus datos biométricos se autoriza por separado, en un paso propio: te informamos expresamente que no estás obligado a autorizarlo, y solo iniciamos la verificación en línea cuando lo autorizas. Si prefieres no autorizarlo, una persona de nuestro equipo revisa tu caso para ver qué alternativa es posible.

7. Encargados y transferencia internacional

Para prestar el servicio nos apoyamos en los siguientes proveedores, que tratan tus datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones:

• Verificación de identidad y monitoreo de listas restrictivas: trata la imagen de tu documento, tu imagen facial y prueba de vida, y tus datos de conocimiento del cliente.
• Proveedor de inteligencia artificial: procesa el contenido de las conversaciones del canal de atención y las imágenes de los comprobantes de pago, para redactar las respuestas, extraer los datos del comprobante y evaluar la calidad de la atención. Los comprobantes pueden incluir el nombre del beneficiario, la entidad financiera y el número de cuenta o llave.
• Plataforma de mensajería: WhatsApp (Meta), canal a través del cual se presta el servicio.
• Servicio de notificaciones internas: nuestro equipo recibe por él los avisos operativos de cada operación, que pueden incluir tu número de contacto y los datos de la operación.
• Infraestructura y almacenamiento en la nube: alojan la base de datos del servicio, los comprobantes y los expedientes.
• Entidades financieras y pasarelas de pago: a través de ellas se realizan los pagos en pesos colombianos.

Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, lo que implica una transferencia o transmisión internacional de datos. Seleccionamos proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y les exigimos compromisos de confidencialidad y seguridad de la información; estamos formalizando con ellos los contratos de transmisión de datos previstos en el Decreto 1074 de 2015. Puedes pedirnos en cualquier momento el detalle de quiénes son, escribiendo a support@synerbit.xyz.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, en todo caso, durante los plazos exigidos por la normativa de prevención de lavado de activos, las normas contables y los términos de prescripción legales. Vencidos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma segura.

9. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

10. Cómo ejercer tus derechos

Puedes presentar consultas y reclamos por WhatsApp a @fullbrokersservices.app o al correo support@synerbit.xyz, indicando tu nombre completo, tipo y número de documento, la descripción de la solicitud y los datos de contacto para la respuesta.

• Consultas: se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos: si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si en dos (2) meses no lo completas, se entenderá desistido. El reclamo completo se atiende en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, registro de actividad, copias de respaldo y verificación de la autenticidad de las comunicaciones. Ningún sistema es infalible, por lo que también te recomendamos verificar que siempre te comunicas con nuestro único número oficial.

12. Datos de menores de edad

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad. No recolectamos de manera intencional datos de menores.

13. Autoridad de protección de datos

La autoridad encargada de la protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual puedes presentar quejas una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Synerbit S.A.S.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos o del servicio. La versión vigente estará siempre publicada en fullbrokersservices.app/privacidad.html con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales de atención.