Términos del servicio

Documento completo. Full Brokers Services es un producto de Synerbit S.A.S. Los Términos y Condiciones del Servicio de Synerbit S.A.S son el documento oficial y prevalecen sobre este resumen.

Synerbit S.A.S (Full Brokers Services) · Servicio de cambio de activos virtuales prestado bajo contrato de mandato · Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

El servicio lo presta Synerbit S.A.S, sociedad constituida en Colombia, identificada con NIT 901.947.007, con domicilio en Cra 43 A #1 – 50, piso 6, oficina 652, Medellín, Colombia, Medellín, Colombia, que opera bajo el nombre comercial Full Brokers Services como proveedor de servicios de activos virtuales (PSAV). En estos términos nos referimos a Synerbit S.A.S como "Full Brokers", "nosotros" o "el mandatario", y a ti como "el cliente" o "el mandante".

• Canal oficial de atención: WhatsApp +57 302 5146089.
• Correo de contacto: support@synerbit.xyz.
• Sitio web: fullbrokersservices.app.

2. En qué consiste el servicio

Full Brokers te permite cambiar USDT (Tether) a pesos colombianos (COP). El servicio se presta bajo la figura del contrato de mandato: tú nos encargas, como mandatario, recibir los USDT que envías a tu billetera personal, venderlos al precio que aceptas en el chat y entregar los pesos resultantes en la cuenta bancaria o llave Bre-B que nos indiques. Actuamos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, dentro de los límites de estos términos y de la ley.

El servicio disponible actualmente es el cambio de USDT a pesos colombianos. Otros servicios que anunciemos como "próximamente" no están disponibles hasta que lo comuniquemos expresamente.

3. Requisitos para usar el servicio

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Completar satisfactoriamente la verificación de identidad y entregar la información que te solicitemos, incluida la relativa al origen de los recursos.
• Actuar en nombre propio. Si actúas por cuenta de una empresa o de un tercero, debes informarlo y completar la verificación correspondiente.
• Usar el servicio únicamente con fines lícitos y con recursos de origen lícito.
• Contar con un número de WhatsApp propio, que será tu identificador en el servicio.

4. Verificación de identidad y prevención de lavado de activos

Antes de asignarte una billetera y en cualquier momento posterior, verificamos tu identidad a través de un proveedor especializado y aplicamos controles de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. Esto incluye la validación de tu documento, la prueba de vida, la consulta de listas restrictivas y la revisión del origen de los fondos de cada depósito.

Podemos solicitarte información o documentos adicionales, retener temporalmente la acreditación de un depósito mientras se completa una revisión, y rechazar, suspender o terminar el servicio si la verificación no es satisfactoria, si detectamos inconsistencias o si así lo exige la ley. Cuando la normativa lo requiera, reportaremos operaciones a las autoridades competentes sin necesidad de avisarte.

5. Billetera personal y depósitos

• Una vez aprobada tu verificación, te asignamos una billetera personal en la red TRON (TRC20). Es tuya mientras uses el servicio y no cambia. Solo la comunicamos desde nuestro número oficial.
• Actualmente solo aceptamos USDT por la red TRON (TRC20). Si envías otro activo o usas otra red, los fondos no se acreditan y pueden perderse de forma irreversible. Verifica la red antes de enviar.
• El monto mínimo por recarga es de 250 USDT. Un envío inferior al mínimo no se pierde: queda registrado a tu favor y se acredita cuando tus envíos acumulados alcanzan el mínimo. Los montos muy pequeños, que no cubren el costo de red, no se procesan.
• El saldo se acredita después de que la red confirme el depósito y de que se complete la revisión de origen de fondos. Te avisamos por el chat.
• El saldo acreditado no es un depósito bancario, no genera intereses y no está cubierto por ningún seguro de depósitos. Existe únicamente para ser cambiado a pesos. Full Brokers no ofrece custodia de largo plazo ni servicios de ahorro o inversión.

6. Cotización, cierre y pago

• Cuando lo pidas, te enviamos una cotización que refleja el precio de mercado de USDT frente al peso colombiano con nuestro margen ya incluido. La cotización tiene una vigencia corta, que te indicamos en el chat, porque el mercado cambia constantemente.
• La operación se cierra únicamente cuando confirmas de forma expresa en el chat, dentro de la vigencia de la cotización. Desde ese momento la instrucción es firme y no puede revertirse, porque procedemos a vender los USDT y a enviar los pesos.
• Si la cotización vence sin tu confirmación, no se ejecuta nada. Puedes pedir una cotización nueva cuando quieras.
• El pago en pesos se envía a la llave Bre-B o a la cuenta bancaria que nos indiques. Los pagos por Bre-B suelen ser inmediatos; las transferencias ACH se procesan dentro de la ventana bancaria de Colombia (días hábiles). Los tiempos finales dependen de las entidades financieras.
• Eres responsable de la exactitud de los datos de pago que nos entregas. Un pago enviado correctamente a los datos que indicaste se considera cumplido, aunque esos datos hayan sido erróneos.
• Por regla general, los pesos se envían a una cuenta a tu nombre. Si pides que se envíen a un tercero, debes justificarlo, y podemos negarnos o pedir información adicional para cumplir nuestras obligaciones legales.

7. Costos

• El precio que te cotizamos ya incluye nuestro margen. No cobramos una comisión aparte ni cargos ocultos: el valor en pesos que aceptas es el que enviamos.
• El costo de red de las transacciones en TRON necesarias para la operación lo asume Full Brokers.
• Los impuestos, retenciones o gravámenes que apliquen a tus operaciones según tu situación personal son de tu cargo. Full Brokers practicará las retenciones que la ley le obligue a practicar y te lo informará en el expediente de la operación.
• Los costos que tu propio banco o tu proveedor de billetera te cobren no dependen de Full Brokers.

8. Comunicaciones y evidencia

• WhatsApp, a través del número +57 302 5146089, es el canal oficial del servicio. No operamos desde otros números ni por otros canales, salvo que te lo comuniquemos por este mismo medio.
• Los mensajes que intercambiamos por ese canal son tus instrucciones y constituyen evidencia de cada operación. Conservamos esa evidencia junto con los comprobantes en un expediente por operación, durante los plazos que exige la ley.
• Puedes pedir una copia del expediente de tus operaciones por el mismo canal.
• Parte de la atención se realiza mediante un asistente automatizado supervisado por nuestro equipo. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.

9. Tus obligaciones

• Entregar información veraz, completa y actualizada, e informarnos de cualquier cambio.
• Usar únicamente recursos de origen lícito y colaborar con las revisiones que te solicitemos.
• Verificar la red, la dirección de la billetera y los datos de pago antes de enviar cualquier instrucción.
• Mantener el control de tu número de WhatsApp y de tu dispositivo, y avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• No usar el servicio para terceros sin informarlo, ni para actividades prohibidas por la ley.

10. Nuestras obligaciones

• Ejecutar tus instrucciones con diligencia y de acuerdo con la cotización que aceptaste.
• Informarte por el chat el estado de cada depósito, cotización, cierre y pago.
• Documentar cada operación y conservar su expediente.
• Proteger tus datos personales conforme a nuestra Política de tratamiento de datos personales.
• Atender tus consultas y reclamos por los canales de contacto indicados.

11. Riesgos y límites de responsabilidad

• Los activos virtuales no son moneda de curso legal en Colombia y no están respaldados por el Banco de la República ni por ninguna autoridad. Su precio es volátil y puede variar entre el momento en que envías los USDT y el momento en que cierras la operación. Ese riesgo lo asumes tú hasta que aceptas una cotización.
• Full Brokers no presta asesoría financiera, tributaria ni de inversión. La decisión de cambiar tus USDT es exclusivamente tuya.
• No respondemos por pérdidas derivadas de envíos por una red distinta a TRON (TRC20), de otro activo, a una dirección incorrecta o desde plataformas que no permiten identificar el origen del envío, ni por datos de pago erróneos que nos hayas entregado.
• No respondemos por demoras o fallas atribuibles a terceros, como la red TRON, las entidades financieras, el sistema Bre-B, WhatsApp o el proveedor de verificación, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. En esos casos haremos lo razonable para completar la operación o devolverte los fondos según corresponda.
• Nuestra responsabilidad frente a una operación se limita al valor de esa operación, salvo que la ley disponga algo distinto.

12. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento; si tienes saldo acreditado, te lo cambiaremos a pesos según estos términos. Nosotros podemos suspender o terminar el servicio, con o sin aviso previo, si incumples estos términos, si la verificación o los controles de prevención lo exigen, si lo ordena una autoridad o si dejamos de prestar el servicio. En caso de terminación, los fondos que te pertenezcan se te entregarán en la forma que permita la ley, una vez cumplidos los controles aplicables.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales, incluidos los datos biométricos capturados en la verificación de identidad, se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

14. Propiedad intelectual

El nombre Full Brokers Services, el logotipo, el sitio web y los contenidos del servicio son propiedad de Synerbit S.A.S o de sus licenciantes. No puedes usarlos sin autorización escrita.

15. Ley aplicable y solución de diferencias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una queja o reclamo, escríbenos primero por WhatsApp o al correo support@synerbit.xyz; buscaremos resolverlo directamente y con rapidez. Si no llegamos a un acuerdo, podrás acudir a las autoridades y jueces competentes de Colombia. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios normativos, tecnológicos o del servicio. La versión vigente estará siempre publicada en fullbrokersservices.app/terminos.html con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por el canal oficial y aplicarán a las operaciones posteriores a su publicación. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes dejar de usar el servicio.

17. Contacto

Para consultas sobre estos términos o sobre tus operaciones: WhatsApp +57 302 5146089 o correo support@synerbit.xyz.